NO HE COMPRADO TODAVIA
- ¿Cómo puedo pagar mi compra?
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Las formas de pago que aceptamos son:
- Tarjeta de crédito o débito: Es el sistema más rápido.
- Transferencia: Es el método más lento, tendrá que hacerse efectivo el ingreso para comenzar a prepararse el pedido.
- ¿Cómo hago para que los gastos de envío sean gratuitos?
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Para que los gastos de envío sean gratuitos el importe de los productos debe superar los 60€, excluyendo los descuentos.
Quedan excluidos los pedidos que superen los 3 kg de peso, en cuyo caso, el importe del transporte se verá reflejado en el carrito.
- ¿Cómo hago mi pedido?
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Para hacer un pedido entre seguir estos pasos:
- Añada al carrito los productos que desea adquirir.
- Pinche en “TRAMITAR PEDIDO”.
- A continuación, rellene los campos: “Tus datos” o si ya está registrado pulse "¿Ya estás registrado?" para acceder a su cuenta de usuario.
- Seleccione “Método de envío” y “Método de pago”.
- Clique “Estoy de acuerdo con los términos del servicio” y “Comprar ahora”, para finalizar la compra si eligió pago por transferencia bancaria. Si eligió pago por tarjeta le llevará a la plataforma de pago, donde le solicitarán los datos de pago de manera segura.
- ¿Cómo puedo darme de alta como usuario?
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Para darse de alta como cliente, pinche aquí.
A continuación, le pide los datos: NOMBRE, APELLIDOS, EMAIL Y CONTRASEÑA.
También debe pinchar donde pone “Acepto las condiciones y la política de privacidad”.
Pulse en “Regístrate” y le llegará a su email un correo de confirmación de alta.
Si le da error puede probar con otro navegador.
Si aún así no fuera posible darse de alta como usuario, póngase en con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y le ayudaremos.
- ¿Puedo comprar online medicamentos con receta?
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Conforme a la legislación vigente, le informamos que no está permitido la venta online de medicamentos sujetos a prescripción médica. Para los tratamientos médicos es necesario presentar receta de forma física.
- ¿Qué condiciones tiene una promoción?
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En Farmacia Real tenemos muchas promociones y todas diferentes, con sus propias condiciones, aunque casi todas tienen unas condiciones comunes como:
- Excluidos medicamentos.
- Cuando se trata de transporte gratis: sólo para pedidos hasta 3kg de peso.
- Cuando se trata de regalos: válido hasta fin de existencias.
- Tienen una fecha límite.
- Descuentos no acumulables entre sí.
- No aplicable a productos con descuento.
Aquí podrá consultar todas las promociones disponibles actualmente.
He recibido ya mi pedido
- ¿Puedo devolver productos de alimentación?
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Por seguridad de todos nuestros clientes, Farmacia Real no permite la devolución de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, potitos etc., ya que se pierde el control de calidad.
- ¿Dónde ingresan el dinero de mi devolución?
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Una vez el departamento de atención al cliente le confirme la devolución de su dinero, el abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar su pedido.
Este trámite puede tardar varios días, dependiendo de la entidad bancaria.
- ¿Por qué no me aparece reflejado el abono en mi cuenta?
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Los abonos por devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 30 días, aunque intentamos que no se demore más de 7 días.
Una vez realizado el reembolso, este puede tardar un poco más en aparecer en cuenta, según la tramitación de cada banco.
- ¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto o pedido?
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Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.
Si desea realizar una devolución, debe enviarnos un formulario a través de nuestra web, eligiendo las siguientes opciones:
- ¿CUÁL ES EL ESTADO DE SU PEDIDO?: Ya he realizado mi pedido
- YA HE REALIZADO MI PEDIDO PERO … Quiero hacer una devolución.
- Mi pedido ha llegado dañado durante el transporte, ¿qué tengo que hacer?
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Si usted ha recibido un producto dañado o roto durante el transporte, dispone de 24 horas para reclamar dicha incidencia.
¡Importante!
Si recibe un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada mojada o rota), es imprescindible que el cliente deje constancia de ello en el propio albarán de entrega del repartidor, sin ello, no podremos admitir dicha reclamación. Plazo reclamación: 24 horas.
Si, por el contrario, recibe un paquete donde los daños no pueden apreciarse con la caja cerrada, pero cuando abre el paquete su contenido está dañado (daños ocultos), dispone de 24 horas para reclamar.
- PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DAÑADOS O ROTOS DURANTE EL TRANSPORTE:
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1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:
- Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).
- Producto reclamado
- Adjuntar fotos:
- De la caja tal cual le ha llegado, donde aparezca claramente la etiqueta del transporte con sus datos.
- De la caja, una vez abierta, donde se aprecie el producto o productos dañados y su embalaje interior y protecciones que llevaba.
- Foto del producto dañado, una vez fuera de la caja.
2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s roto/s.
3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de este.
* En el caso de que, el importe de los productos dañados no supere los 5€, Farmacia Real no enviará el producto dañado, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.
- He recibido un producto erróneo o equivocado, ¿qué tengo que hacer?
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Si usted ha recibido un producto erróneo, dispone de 7 días naturales para reclamar dicha incidencia,
- PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS ERRÓNEOS:
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1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 7 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:
- Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).
- Producto reclamado
- Adjuntar fotos:
- Del producto recibido.
- Del producto recibido, donde sea visible el Código Nacional (CN), el cual consta de 6 dígitos numéricos.
- Cualquier otra foto que nos ayude a comprobar dónde está el error (fecha de caducidad, etc).
2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos al envío del producto correcto.
3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de éste. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron por error.
Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.
·El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.
* En el caso de que, el importe de los productos erróneos no supere los 5€, Farmacia Real no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.
- Falta un producto en mi pedido, ¿qué tengo que hacer?
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Si usted ha recibido un pedido y falta alguno de los productos, dispone de 3 días naturales para reclamar dicha incidencia.
- PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN EN CASO DE FALTA EN EL PEDIDO:
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1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 3 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:
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- Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).
- Indicar producto que no le ha llegado y las unidades.
2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s, si procede.
3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de este.
* En el caso de que, el importe de los productos faltantes no supere los 5€, Farmacia Real no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.
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He realizado ya mi pedido
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
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Una vez el pedido esté efectuado, el equipo de Farmacia Real se dispondrá a prepararlo (24/48h).
A continuación, la empresa de transporte se encargará de entregar el pedido en el plazo indicado a la hora de realizar la compra.
- NOTAS ACLARATORIAS
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Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días las empresas de transporte no realizan recogidas.
Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas, se considerarán que están hechos al día siguiente a efectos de envíos
Los festivos y fines de semana no contabilizan en la preparación de los pedidos.
Los fines de semana no se hacen entregas.
- ¿Puedo modificar mi pedido?
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Lamentablemente no es posible modificar el pedido una vez efectuado.
Si deseas cancelar tu pedido, deberás solicitarlo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.
Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.
En estos casos, podrás desistir de tu compra, rechazando el paquete en el momento de la entrega. Cuando éste sea devuelto a nuestras instalaciones, se procederá al abono del importe pagado, descontando los correspondientes gastos de retorno del paquete.
El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar el pedido.
- ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
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Puede cambiar la dirección de entrega sólo si el pedido no ha sido enviado en el momento el que nuestro servicio de atención al cliente gestione la incidencia.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionar el cambio de dirección directamente con la empresa de transporte, asumiendo el cliente los gastos que se generen del mismo.
Para solicitar el cambio de dirección, deberá rellenar nuestro formulario de contacto, indicando las opciones:
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¿CUÁL ES EL ESTADO DE SU PEDIDO?
Ya he realizado mi pedido
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YA HE REALIZADO MI PEDIDO PERO … Quiero modificar mi dirección de entrega
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- ¿Puedo cancelar mi pedido?
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Si deseas cancelar tu pedido, deberás solicitarlo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.
Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.
En estos casos, podrás desistir de tu compra, rechazando el paquete en el momento de la entrega. Cuando éste sea devuelto a nuestras instalaciones, se procederá al abono del importe pagado, descontando los correspondientes gastos de retorno del paquete.
El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar el pedido.
Otra información
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Farmacia Real?
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Puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestro teléfono de contacto 958949032.
Estaremos encantados de atenderle.
- ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
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El horario de atención al cliente es:
De lunes a viernes de 9:00 a 22:00h.